Bibliotheek Hengelo is een innovatieve en dynamische bibliotheek met circa 40 medewerkers en een werkgebied van 81.000 inwoners. In de centrale vestiging het Beursplein en in het filiaal in het Kulturhus Hasselo ontvangen we jaarlijks ruim 400.000 bezoekers en worden er 830.000 uitleningen verwerkt. Naast fysieke bezoeken wordt jaarlijks de digitale Bibliotheek Hengelo nog eens 200.000 maal bezocht.

De bibliotheek heeft een veelomvattend cultureel, informatief en maatschappelijk programma. Daarnaast verlenen wij diensten aan het onderwijs en andere organisaties.

Bibliotheek Hengelo in cijfers (pdf)
Jaarverslag 2010 (pdf)

De bibliotheek is gericht op continue vernieuwing en verbetering van de dienstverlening aan de Hengeloërs. Met drie afdelingen (Publieke Dienstverlening, Educatie & Cultuur en Ondersteunende Dienstverlening) streven wij naar klantgerichtheid, toekomstgerichtheid en een professionele dienstverlening.

Strategie en beleid
De beleidsperiode 2010 – 2013 gebruikt Bibliotheek Hengelo de vijf landelijk geformuleerde kernfuncties voor het bibliotheekwerk:

- Warenhuis van kennis en informatie
- Centrum voor ontwikkeling en educatie
- Encyclopedie van kunst en cultuur
- Inspiratiebron van lezen en literatuur
- Podium voor ontmoeting en debat

Twee strategische thema?s vormen de kapstok voor de te ontplooien activiteiten tot 2013 en geven invulling aan deze vijf kernfuncties.

1. De bibliotheek als warenhuis 
De fysieke vestigingen van de bibliotheek bieden een assortiment dat is afgestemd op de wensen en behoeften van de strategische doelgroepen. In producten en diensten waar beperkt vraag naar is voorziet het netwerk. De uitvoering vindt plaats volgens het retailprincipe en is georganiseerd vanuit een formulemanagement, eveneens op netwerk niveau. Onderdelen van het formulemanagement zijn o.a. het collectiemanagement en het ontwikkelen en onderhouden van een aantrekkelijke website.

2. De aanvullende dienstverlening van de bibliotheek
De bibliotheek doet meer dan alleen het aanbieden van een collectie om te lenen en voor informatieverwerving. Ze vormt een culturele poot in het lokale landschap en is een belangrijke samenwerkingspartner voor het onderwijs waar het gaat om taal- en leesbevordering en het aanleren van informatievaardigheden.

Samenwerkende bibliotheken
Samenwerking is het sleutelbegrip voor het realiseren van de doelstellingen. Beide strategische thema?s zijn verbonden met de ontwikkeling van een Provinciale Backoffice door het Netwerk van Overijsselse Bibliotheken. In de opzet van de Overijsselse bibliotheken vindt productontwikkeling en -onderhoud vooral plaats op netwerkniveau. Op lokaal niveau ligt de nadruk op relatiemanagement en coördinatie gericht op de lokale situatie en op uitvoering en implementatie van de producten en diensten die van de gezamenlijke backoffice zijn afgenomen. Daarnaast vindt lokaal uitvoering en promotie van culturele activiteiten plaats die deels ook zelf ontwikkeld worden. Afstemming lokaal en provinciaal is cruciaal op alle beleidsterreinen en heeft gevolgen voor medewerkers, collectie, innovatie, communicatie en financiën. Daar waar mogelijk ondersteunen de Twentse stedelijke bibliotheken elkaar.

Meerjarenbeleid 2010 – 2013 (pdf) 
Strategisch Beleidsplan 2012 (pdf)