Hoe kan ik verlengen?
Verlengen kan het snelst door in te loggen via 'mijn bibliotheek' (rechts bovenaan onze website). U kiest vervolgens voor 'Wat heb ik thuis - Verlengen'. U plaatst een vinkje bij de titels waarvan u de uitleentermijn wilt verlengen en klikt op de oranje knop 'Verleng aangevinkte materialen'. Natuurlijk kunt u ook verlengen in de bibliotheek. U kunt de door u geleende materialen maximaal 2 keer verlengen.

Moet ik ook leengeld betalen?
Nee, Bibliotheek Hengelo kent geen leengeld. U hoeft dus niets extra te betalen. Het maakt niet uit of u een boek, cd of dvd wilt lenen.

Kan ik verlengen als de uitleentermijn al verstreken is?
Ja, dat kan. De nieuwe uitleentermijn van 3 weken gaat in op de datum waarop u verlengd. Wel moet u een boete betalen ('telaatgeld') vanaf de datum dat de materialen ingeleverd moesten worden tot de datum waarop u verlengd heeft. Betalen kan bij de betaalautomaat of via 'Mijn bibliotheek'.

Ik ben een boek dat ik heb geleend kwijt. Wat moet ik doen?
Laat het ons zo snel mogelijk weten. Bij verlies of diefstal van door u geleende materialen, moet de nieuwprijs van de materialen worden betaald.

Hoe lang mag ik de geleende materialen thuis houden?
De uitleentermijn van alle materialen is 3 weken. Hierna wordt ´telaatgeld´ berekend voor elke dag dat het materiaal te laat is, met uitzondering van dagen waarop de bibliotheek gesloten is.

Hoeveel materialen mag ik in huis hebben?
U mag maximaal 25 materialen tegelijk in huis hebben.

Hoeveel mag ik lenen?
U mag onbeperkt lenen met uw abonnement; kijk hier voor de abonnementen.

Hoe reserveer ik een boek dat niet aanwezig is in de bibliotheek?
Heeft u in onze catalogus het boek gevonden wat u zocht? Dan klikt u op de 'aanvragen'-knop.
Heeft Bibliotheek hengelo de titel in de eigen collectie of is de titel te leen in andere bibliotheken in Overijssel, dan komt u in het reserveringsscherm. U logt in met uw pasnummer en pincode en u klikt op 'reserveren'. U krijgt bericht wanneer de titel voor u klaar ligt.
Is het boek bij een andere bibliotheek buiten Overijssel te krijgen, dan opent het 'aanvragen'-scherm: log in met het lidmaatschapsnummer dat op uw bibliotheekpas staat en uw pincode. U vult online de aanvraag in en verstuurt deze. U ontvangt een bevestiging van uw aanvraag via email. Met de link in de email kunt u uw aanvraag ook volgen. Meestal kunt u het boek binnen een week afhalen bij Bibliotheek Hengelo Beursplein, Beursstraat 34.

Hoeveel reserveringen kan ik plaatsen?
U kunt maximaal 10 materialen tegelijk reserveren. 

Ik heb een boek aangevraagd, maar heb bericht ontvangen dat mijn aanvraag niet gehonoreerd wordt. Waardoor komt dat?
Een aanvraag kan om verschillende redenen niet gehonoreerd zijn:
- de titel is nog te nieuw en nog niet via de bibliotheken beschikbaar; 
- via aanvragen kunt u alleen titels bij andere bibliotheken (buiten Overijssel) aanvragen die op dat moment voor uitlenen beschikbaar zijn; u kunt deze titels dus niet reserveren. Het kan gebeuren dat de gevraagde titel niet beschikbaar is (uitgeleend of zoek) bij de bibliotheken in het zoekgebied dat u heeft geselecteerd. U kunt dan een groter zoekgebied selecteren, of uw aanvraag op een later tijdstip herhalen;

Ik ben de bevestigingsmail met de link naar mijn aanvragen kwijt. Hoe kan ik mijn aanvragen bekijken?
U kunt uw aanvragen raadplegen door naar aanvragen.bibliotheek.nl te gaan. Hier kunt u inloggen met uw pasnummer en pincode.