Privacy en veiligheid
Als lid van de Bibliotheek laat je persoonlijke gegevens bij ons achter. We vertellen je graag wat wij daarmee doen. Heb je na het lezen van dit statement nog vragen, laat het ons dan weten via onze klantenservice.
Jouw gegevens
De Bibliotheek respecteert je privacy en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die je eventueel (in de Bibliotheek, via de website en/of anderszins) aan ons verschaft, altijd vertrouwelijk en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming wordt behandeld. We verkopen ze niet. Maak je gebruik van internet-pc’s dan worden deze gegevens aan het eind van de dag verwijderd. In bepaalde gevallen werken we samen met andere partijen, je leest hieronder wanneer en waarom. Die partijen hebben hun eigen privacybeleid en dragen daarvoor hun eigen verantwoordelijkheid, maar wij doen ons uiterste best om waterdichte afspraken te maken over jouw gegevens. Mocht je het gevoel hebben dat er iets niet goed gaat, laat het ons dan weten via onze klantenservice.
Wat doen we met je gegevens
Wij gebruiken je gegevens om verschillende redenen. Wij gebruiken daarbij de gegevens die we van jouzelf ontvangen hebben, en gegevens die we zelf verzameld hebben, bijvoorbeeld gegevens over je bezoek aan onze website. Hieronder onze redenen:
- Uitlening van onze materialen
Voor het uitlenen van materialen hebben we je naam, e-mailadres, adres(sen), betaalgegevens en soms ook je telefoonnummer nodig, en natuurlijk de informatie over de materialen die je leent. Zo weten we waar onze eigendommen zijn en wanneer we ze weer terug kunnen verwachten. We kunnen je ook een bericht sturen als de materialen terug moeten, of je op de hoogte brengen over de status van je reservering. Zo’n bericht kunnen we sturen naar je telefoon, je email je bibliotheekWiseApp of je huisadres.
- Materialen uit een andere organisatie
Als wij jouw reservering niet zelf in huis hebben, kunnen we die aanvragen bij andere bibliotheken in Nederland, en dan geven we ook je contactgegevens door.
- Andere diensten
Om meer voor jou te kunnen betekenen, hebben we allerlei aanvullende diensten. Zo kun je bij voorbeeld CD’s, DVD’s of e-books, en zelf van alles regelen via onze website. We werken hiervoor samen met andere organisaties. Als je gebruik maakt van onze aanvullende diensten, geven we je gegevens door aan die andere organisaties.
- Je persoonlijke account : MijnBibliotheek
Via MijnBibliotheek kom je bij jouw gegevens zoals wij die in ons bestand hebben staan. Je kunt die gegevens zelf wijzigen. Hier zie je ook je betaalgeschiedenis, je leengeschiedenis, de materialen die je gereserveerd hebt, en wat je nog in huis hebt. Ook kun je je interesses doorgeven. Je kunt bovendien toegang aanvragen tot gegevens van anderen, bij voorbeeld andere gezinsleden. Die toegang krijg je alleen als die ander jouw machtigt.
- Automatische incasso
Als je je contributie automatisch wilt betalen, gebruiken wij je bankgegevens om dit door de bank te laten regelen. Dit doen we alleen als ons daar expliciet toestemming voor hebt gegeven.
- Inzage gegevens door klantenservice
Je kunt met onze klantenservice bellen en mailen, en om je snel te kunnen helpen bij vragen, kijken we mee naar je gegevens. Heel soms maken we een aantekening die we even bewaren of gebruiken we je gegevens om contact met jou op te nemen.
- Nieuwsbrieven en mailings
Wij versturen nieuwbrieven en mailings waarmee wij je informeren over onze diensten, acties, activiteiten, aanbiedingen en aanverwante zaken. Hiervoor gebruiken we ook je gegevens. Je kunt je ook altijd weer afmelden voor onze nieuwsbrieven. - Website onlinebibliotheek.nl
Via de website www.onlinebibliotheek.nl kun je gebruikmaken van verschillende aanvullende diensten (zie de website voor het actuele aanbod). Deze website wordt geëxploiteerd door Koninklijke Bibliotheek. Om van deze diensten gebruik te kunnen maken, dien je op de website een account aan te maken. Wij wisselen op voorhand een beperkte set gegevens met Koninklijke Bibliotheek uit om het mogelijk te maken dat je door Koninklijke Bibliotheek als lid van de Bibliotheek herkend wordt. Op het moment dat je een account op onlinebibliotheek.nl aanmaakt, geef je toestemming voor het verstrekken van je lidmaatschapsgegevens van de Bibliotheek Hengelo aan Koninklijke Bibliotheek. Koninklijke Bibliotheek koppelt deze gegevens vervolgens aan dit nieuwe account. Zij verwerken deze gegevens overeenkomstig hun eigen privacy policy, welke is te vinden op onlinebibliotheek.nl.
- Deelname activiteiten / Acties of prijsvragen
Als je deel neemt aan een activiteit, een actie of prijsvraag, vragen wij om je enkele persoonlijke gegevens. We gebruiken jouw gegevens uitsluitend om je te informeren over de activiteit, over de actie of om de prijswinnaar(s) bekend te maken. Ook meten wij zo de respons op onze acties.
- Verbetering van onze service
We zijn voortdurend bezig onze dienstverlening te verbeteren. Daarom kunnen we je gegevens gebruiken voor een klant- of marktonderzoek. Hiervoor delen wij gegevens met ProBiblio (BiebPanel). Met deze organisatie hebben wij afspraken gemaakt over de veiligheid van deze gegevens.
We verwerken de adresgegevens van je huishouden voor marketing- en communicatiemogelijkheden zoals het verrichten van marktonderzoek en onderzoek naar onze dienstverlening. Daarbij maken wij gebruik van Whize Klantsegmentatie-data en tools van het bedrijf Whooz.
- Herinneringen en aanmaningen
We gebruiken je gegevens voor het versturen van een herinnering als er nog materialen bij je thuis zijn, of een factuur als je materialen niet meer terug brengt of als je het lidmaatschap niet betaald hebt. Zo nodig, geven we die gegevens uiteindelijk ook door aan ons incassobureau. - Wettelijke verplichting
Het kan zijn dat een overheidsinstantie, zoals politie of justitie, ons verplicht om gegevens van je door te geven. Dat doen we dan alleen als we dat echt wettelijk verplicht zijn. - Deelname aan De Bibliotheek op school
Als je school meedoet met Bibliotheek op school legt de school de gegevens van leerlingen vast in SchoolWise. Bibliotheek Hengelo zal deze gegevens uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor deze gegevens zijn verstrekt. - Vrijwilliger bij de VoorleesExpress
De gegevens die je beschikbaar stel via de Web App van Stichting de VoorleesExpress gebruiken wij uitsluitend om je te informeren over je inzet als vrijwilliger bij de VoorleesExpress Hengelo. - Deelnemer en/of vrijwilliger bij het Taalpunt
Als je als deelnemer of vrijwilliger deelneemt aan activiteiten van het Taalpunt, gebruiken we je gegevens uitsluitend om je te informeren over deze activiteiten. Daarnaast verzamelt het Taalpunt een aantal gegevens van deelnemers die geanonimiseerd/niet herleidbaar naar personen, worden gebruikt voor landelijke statistische doeleinden. - Verzorgen van activiteiten in de programmering
De gegevens die je aan ons verstrekt als je een activiteit bij de Bibliotheek Hengelo of voor de Bibliotheek Hengelo verzorgt, gebruiken we uitsluitend voor de organisatorische, inhoudelijke en financiële afhandeling van de activiteit. - Wat doen we niet met je gegevens?
Wij gebruiken je gegevens om verschillende redenen. Wij gebruiken daarbij de gegevens die we van jouzelf ontvangen hebben. Wij zullen je gegevens nooit verkopen aan anderen.
Recht op inzage, wijzigen, rectificeren en wissen
Op verzoek heb je recht op inzage, wijziging, rectificatie en het wissen van jouw gegevens in onze IT-systemen.
Wil je je gegevens inkijken, log dan in op MijnBibliotheek. Heb je vragen? Dan kun je altijd tijdens kantoortijden contact opnemen met onze klantenservice. We staan klaar om je te helpen. Ook als je je inloggegevens niet meer weet, kun je bij een medewerker in de bieb of bij de klantenservice terecht. We stellen dan wel wat controlevragen.
Cookies
Op onze website maken wij gebruik van cookies. Een cookie is een klein bestandje dat met pagina’s van de website wordt meegestuurd en op je pc, laptop, telefoon of tablet wordt opgeslagen. Klik hier voor meer informatie over cookies.
Wijzigingen
Als we dit privacy statement wijzigen, zullen we dat duidelijk vermelden op onze website. We laten het dan ook weten via onze nieuwsbrief, als je je daarvoor hebt aangemeld. Je kunt dan altijd meteen reageren.